Giáng sinh này bạn có khuyến mãi gì đặc biệt không? đây là tất cả những gì bạn cần biết

Giáng sinh này bạn có khuyến mãi gì đặc biệt không? đây là tất cả những gì bạn cần biết

Chúng ta sẽ chuẩn bị đến Giáng sinh trong một năm nữa và với số lượng người mua đang tăng trở lại, có vẻ như đây là thời điểm thích hợp để đánh giá lại những gì các văn bản pháp luật hiện tại của bạn quy định và để đảm bảo rằng bạn đang tuân thủ luật pháp khi phục vụ khách hàng của bạn. Đây là thời điểm thích hợp để tự hỏi bản thân khi xem lại lần cuối các điều khoản và điều kiện khách hàng cũng như chính sách hoàn lại tiền của bạn để đảm bảo rằng bạn hiểu chúng và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của bạn. Chúng tôi đang trả lời một số câu hỏi chính để đảm bảo rằng bạn tuân thủ Mùa Giáng sinh này và hơn thế nữa.

Bạn có nghĩa vụ pháp lý gì khi bán sản phẩm?

Nếu chúng ta xem xét luật tiêu dùng ở Vương quốc Anh, có một số yêu cầu cần thiết mà bạn phải tuân thủ khi bán hàng cho công chúng:

Hàng hóa bạn bán phải có chất lượng đạt yêu cầu. Chúng sẽ không bị lỗi hoặc bị hỏng khi khách hàng nhận được chúng. Hãy nhớ rằng, nếu bạn đang bán hàng giảm giá, 'cơ hội cuối cùng để mua', thì bạn sẽ không được kỳ vọng sẽ mang lại chất lượng hoàn toàn giống như đối với hàng hóa cao cấp, mới tinh.

Hàng hóa bạn bán phải phù hợp với mục đích. Điều này có nghĩa là mục đích mà chúng được cung cấp. Điều này thường khá đơn giản, nhưng hãy nhớ rằng nếu bất kỳ nhân viên nào của bạn nói với khách hàng rằng một sản phẩm sẽ phù hợp với một mục đích cụ thể (ví dụ: kem dưỡng da sẽ làm giảm nếp nhăn), thì hàng hóa đó phải phù hợp với mục đích giảm nếp nhăn. Điều quan trọng là bạn phải giáo dục đầy đủ cho nhân viên của mình để đảm bảo họ không nói rằng sản phẩm dành cho các mục đích cụ thể nếu không thể sao lưu được.

Sản phẩm phải giống như bạn đã mô tả (bao gồm bất kỳ mẫu nào hoặc kiểu nào bạn đã cho khách hàng xem khi họ mua hàng).

Chúng tôi khuyên bạn nên tận dụng cơ hội này để đảm bảo rằng nhân viên của bạn được đào tạo đầy đủ về các nguyên tắc cơ bản ở trên và sản phẩm của bạn tuân thủ các yêu cầu này.

Trong những trường hợp nào khách hàng có thể trả lại sản phẩm của bạn?

Khách hàng có quyền hợp pháp từ chối hàng hóa - và nhận lại toàn bộ tiền - nếu chúng không đáp ứng các yêu cầu nêu trên. Bạn chỉ phải tuân thủ điều này trong 30 ngày kể từ ngày khách hàng mua sản phẩm. Bạn không cần phải hoàn lại tiền sau khoảng thời gian 30 ngày, nhưng bạn có thể muốn để xây dựng lòng tin của khách hàng. Ngoài thời hạn 30 ngày, khách hàng có quyền sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm của mình. Đó là quyết định của bạn về tùy chọn bạn chọn (thông thường, các doanh nghiệp sẽ được mong đợi chọn tùy chọn rẻ hơn). Nếu không thể sửa chữa hoặc thay thế, thì phải hoàn trả đầy đủ. Có một số ngoại lệ đối với quyền từ chối chung này, đó là tải xuống kỹ thuật số và hàng hóa dễ hỏng (chẳng hạn như các mặt hàng thực phẩm). Về tải xuống kỹ thuật số, chẳng hạn như ứng dụng, trò chơi trực tuyến, nhạc trực tuyến, v.v., khách hàng của bạn không được hoàn lại tiền. Điều này là do họ có quyền truy cập vào sản phẩm sau khi họ đã tải xuống và do đó không thể 'từ chối' sản phẩm một cách chính xác. Điều này không áp dụng nếu sản phẩm kỹ thuật số bị lỗi, trong trường hợp đó, bạn được yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm hoặc hoàn lại một phần giá đã trả. Liên quan đến hàng hóa dễ hư hỏng, khách hàng có khoảng thời gian ngắn hơn để từ chối sản phẩm để được hoàn tiền đầy đủ - khoảng thời gian từ chối sản phẩm là khoảng thời gian hợp lý để hàng hóa tồn tại. kéo dài đến ngày sử dụng của họ. trong trường hợp đó, bạn được yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm hoặc hoàn lại một phần giá đã thanh toán. Liên quan đến hàng hóa dễ hư hỏng, khách hàng có khoảng thời gian ngắn hơn để từ chối sản phẩm để được hoàn tiền đầy đủ - khoảng thời gian từ chối sản phẩm là khoảng thời gian hợp lý để hàng hóa đó tồn tại. kéo dài đến ngày sử dụng của họ. trong trường hợp đó, bạn được yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm hoặc hoàn lại một phần giá đã thanh toán. Liên quan đến hàng hóa dễ hư hỏng, khách hàng có khoảng thời gian ngắn hơn để từ chối sản phẩm để được hoàn tiền đầy đủ - khoảng thời gian từ chối sản phẩm là khoảng thời gian hợp lý để hàng hóa tồn tại. kéo dài đến ngày sử dụng của họ.

Các điều khoản và điều kiện của bạn có bất công với người tiêu dùng không?

Hãy nhớ rằng, nếu các điều khoản và điều kiện của bạn không công bằng, thì bạn có thể không thực thi chúng đối với khách hàng của mình. Một số ví dụ về các điều khoản không công bằng là:

Cố gắng hạn chế quyền từ chối hàng hóa

Ẩn phí trong bản in nhỏ

Bao gồm các khoản phí mặc định rất cao

Bao gồm phí chấm dứt sớm rất cao (ví dụ: trong bối cảnh hợp đồng điện thoại di động)

Giáng sinh này bạn có khuyến mãi gì đặc biệt không?

Nếu bạn đang cân nhắc thực hiện các chương trình khuyến mãi đặc biệt (sản phẩm giảm giá, quay số trúng thưởng, v.v.), bạn sẽ muốn xem xét đưa ra các điều khoản và điều kiện cụ thể để đối phó với các chương trình khuyến mãi đó. Tại sao vậy? Vâng, sẽ có các điều khoản và điều kiện cụ thể áp dụng cho các chương trình khuyến mãi đó, không được đề cập trong các điều khoản và điều kiện chung của bạn. Nếu bạn không hiển thị chúng một cách nổi bật với người tiêu dùng, thì bạn có thể khiến doanh nghiệp của mình gặp rủi ro pháp lý đáng kể. Điều khoản và điều kiện khuyến mại của bạn, tối thiểu, phải bao gồm:

Cách tham gia (bao gồm bất kỳ chi phí nào có thể được bao gồm)

Nếu có cách nào để vào miễn phí và cách thức hoạt động

Ngày bắt đầu và ngày kết thúc

Bằng chứng về các yêu cầu mua hàng, nếu cần (tức là họ có cần giữ lại biên lai không?)

Số lượng và loại giải thưởng

Bất kỳ giới hạn nào (bao gồm tuổi, ngày tháng hoặc vị trí)

Giới hạn về tính sẵn có của giải thưởng

Tên và địa chỉ của bạn

Việc không cung cấp thông tin này cho khách hàng của bạn khi tham gia các chương trình khuyến mại đặc biệt có thể dẫn đến việc Cơ quan tiêu chuẩn quảng cáo xử phạt doanh nghiệp của bạn.

Phần kết luận

Đây chỉ là một số thách thức pháp lý chính mà các nhà bán lẻ có thể phải đối mặt trong Giáng sinh này - tất nhiên, có thể là các vấn đề khác, tùy thuộc vào bản chất doanh nghiệp của bạn và sản phẩm bạn bán.