Đảm bảo doanh nghiệp của bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Đảm bảo doanh nghiệp của bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Các mối quan tâm phổ biến nhất được nghe từ các chủ doanh nghiệp nói chung là; cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, thúc đẩy lưu lượng truy cập đến doanh nghiệp của họ và giữ chân khách hàng hiện tại. Điều hiếm gặp hơn, ít nhất là từ các chủ doanh nghiệp nhỏ, là lo ngại rằng họ sẽ không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Có vẻ như một vấn đề tốt đẹp để có! Tuy nhiên, đó là một vấn đề rất thực tế mà các DNVVN phải đối mặt ngày nay. Thật vậy, Xero đã công bố một báo cáo (Business Rewedly) cho thấy 23% doanh nghiệp vừa và nhỏ cho biết đây là một trong những nỗi lo kinh doanh nổi bật nhất của họ. Vậy tại sao điều này lại là mối quan tâm lớn đối với các doanh nghiệp, và có thể làm gì để ngăn chặn vấn đề này?

Lý do DNVVN phải vật lộn để đáp ứng nhu cầu

Không thể tránh khỏi thế giới của một DNVVN không thể đoán trước được. Việc phát triển một doanh nghiệp ngay từ đầu luôn là một lãnh thổ chưa được khám phá, và không thể đoán trước được liệu một doanh nghiệp sẽ thành công hay thất bại. Các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ thường đầu tư vào huấn luyện kinh doanh, cố vấn, tiếp thị, đào tạo bán hàng (và một loạt các cải tiến khác cho hoạt động kinh doanh của họ) để đảm bảo rằng họ nhắm mục tiêu đúng khách hàng, bán một ưu đãi tốt cho họ, chuyển đổi họ thành khách hàng và do đó phát triển kinh doanh. Hiếm khi chủ sở hữu DNVVN đưa ra các hệ thống và quy trình để cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mô ngay từ giai đoạn đầu. Vì vậy, khi công việc kinh doanh bắt đầu hoạt động tốt và thường ở một tốc độ tương đối, doanh nghiệp vẫn chưa được mở rộng từ góc độ hoạt động để có thể đáp ứng cho nó. Điều này khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc giải quyết các khách hàng tiềm năng trong nước và thực hiện các đơn đặt hàng của khách hàng. Nếu doanh nghiệp không thể thực hiện đúng những điều này, điều này cuối cùng sẽ ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp đó và việc không đáp ứng được nhu cầu sẽ không phải là vấn đề lâu dài.

Làm thế nào để các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tự bảo vệ mình trước điều này?

Các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ được khuyên nên xây dựng doanh nghiệp của họ với mục tiêu mở rộng quy mô ngay từ đầu. Người ta thường nói rằng các doanh nghiệp nhỏ thuê quá muộn, và điều này thường có sự thật. Với tốc độ phát triển của một doanh nghiệp, các chủ doanh nghiệp nên cân nhắc việc tuyển dụng trước khi họ “cảm thấy sẵn sàng” để làm việc đó. Đây có thể là nhân viên hoặc đơn giản là nhà thầu, nhưng điều quan trọng là phải có sẵn các nguồn lực bổ sung này khi và khi doanh nghiệp cần. Bây giờ, điều quan trọng là không nên tuyển dụng quá sớm, vì điều này có thể dẫn đến các vấn đề về dòng tiền. Nhưng các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần phải sử dụng tầm nhìn xa và tận dụng tối đa kế hoạch của họ để đảm bảo rằng các nguồn lực phù hợp luôn có sẵn khi họ được yêu cầu. Một chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ nhạy bén sẽ luôn tìm cách đáp ứng các đơn đặt hàng của khách hàng càng nhanh càng tốt. Bất cứ điều gì để giành được khách hàng, đúng? Điều quan trọng là phải có một cái nhìn cân bằng về điều này và kết hợp thời gian thực hiện thích hợp vào các đơn đặt hàng của bạn. Đừng hứa hẹn quay vòng 48 giờ nếu điều này chỉ có thể thực hiện được trong thời gian khan hiếm. Điều này cũng nên được phản ánh trong khách hàng của bạncác điều khoản và điều kiện .

Điều này có ý nghĩa gì trong thực tế?

Từ góc độ thực tế, các chủ DNVVN bắt buộc phải tập trung vào việc lập kế hoạch kinh doanh trên cơ sở 3 tháng, 6 tháng, 9 tháng và 12 tháng. Nhiều chủ doanh nghiệp sẽ thấy dễ dàng để viết ra các mục tiêu ngắn hạn và trung hạn của họ theo cách này, nhưng điều thường thiếu là tìm ra các nguồn lực cần thiết phù hợp với các mục tiêu này. Nếu đạt mục tiêu doanh thu này, chúng tôi có cần thuê thêm nhân viên không? Chúng ta sẽ cần thêm thời gian sản xuất để hoàn thành đơn đặt hàng? Chúng tôi sẽ cần phải đặt hàng nhiều cổ phiếu hơn? Có nhiều cân nhắc cần được lên kế hoạch và thực hiện khi và khi đạt được các mốc quan trọng nhất định trong doanh nghiệp, điều này sẽ cho phép DNVVN luôn đi trước.

Làm cách nào để tôi có thể bảo vệ doanh nghiệp của mình dưới góc độ pháp lý?

Để bảo vệ doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô nhanh chóng và không thể đáp ứng nhu cầu bất ngờ về sản phẩm và dịch vụ, bạn bắt buộc phải đặt kỳ vọng trong các điều khoản và điều kiện của khách hàng , cũng như trong bất kỳ mẫu đơn đặt hàng hoặc tuyên bố công việc nào. Xây dựng vùng đệm ở những khu vực này sẽ giúp kiểm soát tình hình. Ngoài ra, việc thuê thêm nhân viên (hoặc nhà thầu, nếu điều này phù hợp hơn với mô hình kinh doanh của bạn) là điều bắt buộc nếu doanh nghiệp của bạn dự đoán nhu cầu tiếp tục phát triển. Không đáp ứng được nhu cầu có thể và là một vấn đề rất thực tế đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ. Nó có vẻ như là một vấn đề mong muốn có, nhưng nó là một thứ có thể rất nhanh chóng phá sản một doanh nghiệp nếu nó không được lên kế hoạch phù hợp.